Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère
Emploi Transport
Saint-Denis, 11, Aude, Occitanie
En tant que Chargé ou Chargée des études marketing et de la relation clients/utilisateurs, vous serez amené à : * Concevoir et mettre en oeuvre de nouvelles enquêtes de satisfaction pour les utilisateurs internes et externes des services SI SNCF RÉSEAU * Coordonner l'ensemble des interlocuteurs impliqués dans les enquêtes (DG Numérique, métiers, etc.). * Assurer la relation avec le ou les prestataires (cabinet d'études marketing) * Imaginer et déployer le plan de communication associé au lancement des enquêtes * Analyser les résultats des enquêtes, proposer et communiquer des plans d'action correctifs pour améliorer l'expérience utilisateur * Réaliser des analyses croisées entre les résultats de la perception des utilisateurs et les données de la qualité de service * Adapter le processus des enquêtes grâce à des retours d'expérience réguliers * Participer à l'évolution de l'offre d'enquêtes de la division et à sa promotion au sein de SNCF RÉSEAU * Réaliser des études marketing pour améliorer la connaissance des parcours clients Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en marketing, études de marché, statistiques ou[...]
